サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる

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本 [単行本] 　 (1996-08) 　　ASIN: 4478360294 　

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著者 : ベッツィ・A. サンダース,
クリエーター : Betsy A. Sanders, 和田正春,
レーベル : ダイヤモンド社,
製造元 : ダイヤモンド社,
ページ数 : 235p
高さ : 94cm
サイズ : 835cm
重量 : 106kg
幅 : 591cm
出版社 : ダイヤモンド社,
スタジオ : ダイヤモンド社,